企业使用SaaS软件,有哪些好处?
导读:2020疫情,让国内企业就全面接受了“在线办公、在家办公”的理念,并付诸实践。即使是最为传统的中小学公立学校,也由袖手旁观转为积极参与。腾讯、阿里、华为、电信、移动都相继推出了免费的远程办公和视频会议系统,这些系统都不需要借助特殊的硬件,对网络也没有特殊的要求,只要能接入互联网,在手机、PAD、电脑上都可以运行。
这就是SaaS(Software-as-a-Service),软件即服务。也被称为“即需即用软件”。它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其相关的数据,软件仅需透过互联网,而不须透过安装即可使用。用户通常使用精简客户端经由一个网页浏览器来访问软件即服务。这种模式的特点是通过将硬件和软件维护及升级支持交给软件服务商,使产品具有更低的建设、维护成本,同时开发商不断更新产品、升级服务使企业具有更强的竞争力。
SaaS特点:
1. 云端架构。预定酒店,浏览网页,不用装APP或PC端,在线使用。saas的数据也存在云端。
2. 服务内容丰富。软件能实现的功能,不管是在线用还是下载了用都一样,SaaS在线直连,内容更丰富。
3. 版本自动更新。一天24小时不断线,自动更新更方便。
4. 付费灵活。用户可以按月、年支付费用而不是一次性购买。且后续的升级维护由saas公司负责,通过数据驱动迭代,客户直接享受升级成果。
5. 成本低。无需客户承担基础设施成本和日常运维成本。
使用场景:
SaaS的使用场景很多,大多集中在CRM、进销存、物流等领域。相信很多人都看过类似的科普,所以今天驼驮小编不从这些领域的角度谈。
我们从服务的角度看看SaaS的使用场景:
1. 文档库服务——几乎每一个系统都有文档库,给所有人使用;
2. 应用服务——我们可以在线阅览,可以查看各种各样的文档,搭建应用;
3. 文件存储——会转化为统一的文件存储;
4. 归档服务——所有文件可以通过归档服务来进行统一管理。
当前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务方面都遇到一系列的挑战,比如缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;无法快速响应客户的需求,易引起客户纠纷,造成满意度下降,产品复购率降低;人员、配件管理的不规范,造成人力资源浪费、配件损耗,企业售后服务成本高;工程师比较分散,难以合理分配工程师资源,外地维保业务难以支持;管理层无法掌控一线工程师的情况,缺乏数据分析工具来支持管理决策……这时,需要一套完整的产品和解决方案,来解决当前售后服务中存在的问题。
作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了驼驮维保厂家版(SaaS软件)。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。
驼驮维保厂家版(SaaS软件)的应用价值:
1、集成化平台:将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率。
2、标准化服务:建立标准化的服务流程,从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。
3、智能化派工:基于客户所在位置及服务类型,结合售后服务工程师的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率,快速上门为客户提供维保服务。
4、移动化办公:让远程的工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。完成服务后,工程师可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。
5、精细化售后运营:通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据,提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
6、共享第三方资源:驼驮维保全国5000+售后工程师资源可供调派,实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。
在产品同质化严重的市场环境下,做好售后服务,是企业脱颖而出制胜的法宝,对企业的发展起着重大的推动作用。结合当前的“互联网+”,越来越多企业都向着“互联网化”、“线上化”发展。因此,驼驮维保厂家版这套工业设备企业售后服务管理全流程解决方案对于任何规模的工业设备企业来说都将会是一个不错选择。
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