疫情之下,SaaS服务迎来发展新机遇?
导读:今年疫情的爆发,让SaaS市场出现了前所未有的“冰火两重天”。一边是远程办公、视频会议、企业网盘、电子合同等在线办公类SaaS的风光无限,一边是依托餐饮、旅游、健身等实体行业SaaS的三缄其口。站在当下回望,这场疫情对于SaaS企业,到底是喜还是忧?
事实上,国内SaaS市场已经出现了复苏迹象。“全员看 To B,人人找 SaaS”,成为多位一线基金投资人近期的状态。
据IT桔子数据显示,2020年1-4月,国内SaaS行业共发生52起融资。其中,1月融资11起;2月受春节和疫情影响,融资仅有4起;3月融资14起;4月融资23起。
在用户侧,由于疫情影响,SaaS首站企业应用比例还在不断提升。中国软件网总裁、海比研究总裁曹开彬表示,2019年该比例接近17%,预计2020年会突破20%。
尽管疫情之下,SaaS服务企业用户认可度显著提升,国内SaaS服务迎来发展新机遇,但是中国企业服务的土壤比欧美市场要贫瘠很多,这也是不可忽视的事实。
如果与美国市场对比,中国的SaaS企业似乎并没有抓到什么好牌。这里的中小企业生命周期短、付费意识不强,大型客户管理标准化程度低,五花八门的个性化需求是SaaS规模化增长的天然阻碍。同时,专业人才稀缺,创业者也没有足够时间培养成熟的人才梯队。
国内唯一强过美国的,就是有一个更为发达的消费互联网。对于SaaS企业来说,这是必须要把握的“中国国情”,也是他们手中的一张王牌。而此次疫情的爆发,更是把这张牌面的价值发挥到最大。
那么,在后疫情时代,中国SaaS企业如何才能赢下这一局呢?
十几年来,国内SaaS企业趟过各种大坑:免费模式、烧钱大战、标准化和定制化的博弈等。在不停的试错中,行业已逐渐形成共识,即:SaaS企业最核心的能力,就是对客户需求的理解。
由于早期SaaS发源于互联网行业,SaaS企业对于传统行业客户的需求认知不够深入,无法真正理解行业痛点需求。即使是在现阶段,传统行业的企业想找到匹配自身基因的SaaS服务,也并不是一件容易的事。
例如,疫情之下,碧桂园18万员工远程协作的SaaS应用,是碧桂园自己开发的工具,因为其协作办公产品需要和企业内部应用深度结合,有很多个性化要求。这并不是钉钉、企业微信这类标准化SaaS产品能够满足的。
这也将大企业和中小企业对SaaS需求的不同,直接摆上了台面。大企业要融合、要定制,而中小微企业规模不大,协作成本远低于大企业,往往采用标准化的SaaS产品,但能否真正为企业带来效率提升、成本降低,却是个问题。加上中小微企业对于SaaS服务的价格比较敏感,SaaS企业在标准化产品功能以及SaaS的获客成本上,都需要仔细斟酌。
随着疫情防控进入常态化,行业趋于冷静,中国信息通信研究院的专家表示,无论是服务大企业还是中小企业,SaaS服务商更需要思考,如何进一步提升企业用户对其SaaS服务的用户粘性,增强企业用户的付费意愿。
一方面,SaaS服务商应当将SaaS服务聚焦于解决企业业务需求的痛点。针对政务、金融、工业、教育等传统行业,需要行业业务属性强相关的SaaS服务,以助力企业创新发展为目标,持续挖掘自身在垂直领域的产品服务深度,体现服务专业性。另一方面,为提升SaaS服务留存率,降低SaaS服务获客成本,SaaS服务提供商应当提升其客户成功服务能力,重视用户体验。
除此之外,SaaS企业也应在服务功能完备的基础上,重点关注SaaS服务安全性。同时,提高对用户体验性能的监测能力,保障服务质量。
对此,中国信息通信研究院联合云计算开源产业联盟各单位在疫情期间,面向疫情防控、协同办公、在线教育等三大类信息化应用,开展了“可信云疫情防控与企业复产相关SaaS服务绿色通道评估”服务,帮助SaaS企业完善产品功能、提高服务能力,推动政府、企事业单位使用可信的SaaS服务。截至目前,共有十数家服务提供商的近30款服务通过评估。
未来,随着中国企业上云进程的推进,企业用云逐步向SaaS层上移,SaaS服务将进一步与大数据、人工智能、5G等新信息基础设施融合,支撑传统行业业务应用系统升级。同时,围绕SaaS服务的生态建设也已开始起步。可以预见,中国SaaS产业还会出现更为深刻的变革。
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