驼驮维保厂家版:如何提高售后服务管理效率,提升客户满意度?
导读:目前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务管理方面都遇到一系列的挑战,这时,需要一套完整的产品和解决方案,来帮助他们解决当前售后服务业务中存在的问题。
作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了驼驮维保厂家版。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,提升客户满意度,为企业降本增效,增强企业的竞争力。
驼驮维保厂家版的产品应用价值:
集成化平台:将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率。
标准化服务:建立标准化的服务流程,从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。
智能化派工:基于客户所在位置及服务类型,结合售后服务工程师的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率,快速上门为客户提供维保服务。
移动化办公:让远程的工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。完成服务后,工程师可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。
精细化售后运营:通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据,提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
共享第三方资源:驼驮维保全国5000+售后工程师资源可供调派,实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。
另外,驼驮维保厂家版有专属客服在线提供技术支持,会定期组织线上直播培训、线下现场培训,提高售后维保人员的专业性,提高工作效率及客户满意度。不仅性能高,服务体验好,而且价格低,采取按需收费,并享受终身免费迭代升级服务,适配企业不同需求,以达到最佳的售后服务效益。
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