2125字的服务报告,这位师傅的专业能力不是吹的
最近,小驼看到不少师傅在交流群里吐槽,说自己明明有着十几年的设备维修经验,也算是“专业的”老师傅了,但是,要么在接单联系客户的时候得不到指派,要么服务结束后客户的款很难收还得不到认可,心里着急。
也许你认为自己很专业,但你在整个服务过程中自己是否有表现出该有的专业水准呢?真正的专业是会体现在每一处细节之中,将每一处细节做到位。
▲平台文杞梓师傅的一次服务报告(已作隐藏处理)
“每次服务结束后写报告,这是我多年来的一个习惯,便于日后复盘和提升自己,并不是稀奇的事。”文杞梓师傅这样说道。
文杞梓,一名85后电气工程师,湖南湘潭人,现居广州,拥有12年的工业设备维保经验,擅长机器人、机械手、PLC、伺服系统、变频器等设备的维修、保养、安装、调试。
今年8月初,文工偶然在公众号上了解到驼驮维保平台正在招募接单师傅,出于好奇,也为了能在空余时间兼职接单,更好地发挥自己的专业能力,文工选择加入了驼驮。
“在这行做了也有十几年了,我是想着能在空余时间也做点事,刚好了解到驼驮这个可以自由接单的平台,所以我没有犹豫就加入了。”文工说。
在加入后的第二周,文工接到了加入驼驮后的第一单,故障描述为ABB-1600 机器人与注塑机信号交互,无法实现自动化。按照与客户约定的时间上门后,文工只用了不到一小时就帮客户解决了故障难点,在获得客户高度认可的同时,也给文工增加了信心。
8月30日,文工再次从平台接了一单机器人改装的单子,是难度较大的一个项目。在上门服务的3天里,文工下班后都会将当天现场设备现场遇到的难点、解决方案等进行详细记录。
虽然因涉及设备原厂方面,导致项目最终没有顺利完成,中止了服务,但文工专业、认真、细致的服务也获得了客户的认可和称赞。
与其他师傅不同,在服务结束后,文工还写了一份2125个字的详细服务报告反馈给驼驮平台的工作人员。
“这些年来,每次服务结束后我都会提交一份服务报告给客户,这是我的工作习惯了,不仅仅是便于自己日后复盘,也是给客户方一个反馈。”从驼驮平台上接的单,文工也始终坚持自己的工作原则——做好服务,全心全意为客户解决设备问题。
▲文杞梓师傅与平台工作人员聊天截图
▲拓斯达研发中心张博士对文杞梓师傅的评价
服务是一种关注小事的艺术,服务无小事,一切在细节,把每处细节做到位,才能把工作做到极致。细节,拉开了人与人之间的差距。
不得不说,看到文工的服务报告,给人的第一感觉就是“专业、尽心尽责”,即使文工没有介绍自己的工作经验,也能让人信服他是专业的,这也是为什么文工在以往的服务过程中能屡屡获得客户好评与认可的重要原因。
当谈及自己加入驼驮后的规划时,文工说,“我希望自己能成为平台和客户都满意的执行者,为家庭,为生活,为梦想,与驼驮一同前进。同时,我也还需要不断学习,提升自己的专业技能,做这行,要学的东西其实也挺多的,不能止步不前,满足现状。”
我们相信这位既专业、服务态度又好的师傅,一定会在驼驮更加充分地发挥自己的专长,实现自己的目标。
作为工业设备售后服务平台,驼驮维保平台做到3分钟极速响应需求,注册服务商个人及售后服务团队已突破100000人,覆盖全国各地,服务商服务能力涵盖注塑机、机器人、CNC、机械手等设备的维修、保养、安装、调试、改造等。
驼驮维保平台专业、高效、便捷,精准匹配,客户好评率达90%。截止目前,已成功累计为3万多家企业快速解决设备售后维保难题,及时恢复产能。
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