驼驮维保机械手安装现场服务标准流程及注意事项
标准的服务是专业的体现,驼驮严选服务商上门给客户安装机械手,都会严格按照平台的服务标准流程来执行,不仅专业高效、还获得了众多客户的高度好评。今天,小驼带大家来详细了解一下驼驮维保平台机械手现场服务标准流程及注意事项具体有哪些?
01服务前
1、准备好工具,按预约的时间准时上门服务
注意:
①遇任何原因导致无法准时到场,需要第一时间在微信群或电话向驼驮客服说明情况;
②带上磁力钻和钻头,以防现场突然需要打孔
2、统一标准着装,穿好马甲、头盔
注意:
统一的着装能让客户觉得你非常专业,基于专业的第一印象,后面的沟通也比较顺畅和容易
▲标准着装
3、去到客户现场,一定要以拓斯达售后工程师的名义进行服务
注意:
若客户质疑技术的熟练度,可以说刚从其他部门调来售后,第一次单独装机,目前还是初级工程师
02服务中
1、到场后清点现场设备及配件是否齐全
清点机械手主机、手摇器、信号线、电源线、螺丝、加高座、过渡板等设备数量
注意:
若现场缺少部分设备或配件,或者数量、型号不对。导致现场无法安装,需要第一时间在微信群或电话向驼驮客服进行反馈
2、打孔攻纹,安装过渡板、加高座
确定注塑机头板和加高座的中心线,将两条中心线对齐重合,做好孔位标记,利用磁力钻和钻头进行打孔或扩孔,打孔时注意人身安全和防止铁屑进入模具损坏模具,最后用丝攻进行攻纹。攻纹完成后,安装过渡板和加高座。
注意:
①打孔时要用纸皮挡住,防止铁屑进入模具损坏模具或者到处溅落
②加高座和过渡板的孔位由于喷漆或生锈,导致螺纹不清晰,安装前需要用丝攻铣一圈
③安装加高座过程中,遇到底座缺失或孔位不对等情况,需要第一时间在微信群或电话向驼驮客服进行反馈
3、机械手吊装,机械手与架台连接
(1)利用三点吊装法,用吊带固定3点后,完成绑吊,找出机械手的重心点,用天车平衡吊起,确保机械手的基座面与地面水平,移动时保持平稳,吊装过程中,注意机械手外观的保护,防止钣金变形。
(2)将4颗螺丝全部拧入孔里,先不打紧,调整好机械手与加高座的水平,再将螺丝全部拧紧,完成机械手与架台连接。
注意:
①吊装过程中,现场天车无法发挥作用,要人力抬机械手,需要第一时间向驼驮客服反馈,若需要现场人员帮忙抬,驼驮客服会协助服务商解决问题。不可强硬要求现场人员帮忙抬,造成客户不满。
②缓缓吊起机械手过程中,可通过移动机械臂保持机体平稳
4、机械手接线,电线盘好并扎好
(1)22芯信号线接头接到主机箱机械手使用端口,手控器通信线接到主机箱的串行接口,外接气源气管。
(2)查看注塑机的控制面板信号点位,根据机械手线标与注塑机信号对应关系,进行机械手与注塑机同步接线。接线过程中,必须是断电操作。
▲机械手与注塑机的接线
▲机械手与注塑机的接线
(3)进行布线,将多余的线路盘好,信号线、电源线、气管和其它配用信号线用扎带扎好。注塑机内部的电线要埋到线槽内,线路用扎节固定。
注意:
①接线过程发现找不到对应的注塑机信号点位,可查看注塑机的面板,或联系驼驮客服协助寻找注塑机的点位资料,或咨询拓斯达售后工程师,或通过自身资源寻找懂得人咨询,或虚心请教现场懂的人员。
②布线时避免高温、容易挤压的区域,导致电线和气管等破损
5、机械手试机,培训现场人员
(1)机械手信号确定,手动操作注塑机,观察信号是否可以正常通断。
(2)注塑机信号确定,测试通断3种情况:
①手控器不通电,注塑机无法锁模,注塑机报警。
②RY2和RY3没有信号时,注塑机无法锁模,注塑机报警。
③机械手臂在模内时,注塑机无法锁模,注塑机报警。
(3)机械手参数确定,根据机械手名牌上的数据,设定机械手区域、行程限位等参数。
(4)机械手空模全自动生产,同步试运作。
(5)对现场人员进行机械手的基础操作培训
注意:
①安装完后,必须进行空跑试机,若客户要求装上模具进行试产试机,需要第一时间向驼驮客服反馈
②必须给现场人员进行机械手基础操作培训
03服务完成
1、服务完成时,拍摄现场服务完成的设备照片或者视频,在驼驮师傅APP上传,完成服务报告
2、填写完服务报告后,让现场客户人员进行验收
3、服务完成时,需要第一时间在微信群或电话通知驼驮客服
注意:
服务完时,要让客户进行验收,并反馈给驼驮客服
▲服务完成
04完成服务后
1、现场的安装垃圾要收集清理
2、机械手表面的油渍要刷干净
3、安装过程中产生的脚印要擦干净
4、注塑机要保持清洁,在踩踏过程中,要用纸皮保护注塑机
5、最后将客户现场进行打扫
注意:
完成服务后,必须清理现场的垃圾,体现优质的服务水平
服务原则
1、秉承客户第一的原则,服务过程要体现专业性
2、对于客户现场临时提出的不在服务范围内的要求,需第一时间向驼驮客服反馈
3、整个服务过程中,必须以拓斯达工程师自称,遇任何问题需向驼驮客服反馈
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