客户嫌报价高,该怎么办?
近期,不少新手师傅在公众号留言咨询报价、支付、提现等问题,今天小驼整理了一些大家咨询较多的问题,统一进行回答,希望能帮助师傅们解决疑惑。
1、客户觉得报价高
①电话沟通时要主动跟客户介绍自己的技术能力,主要找客户拿信息做基础预判,给客户一个相对准确的对于故障的答复【目的:增加客户信任】
②报价提供明细:例如总价2000,分别包含哪些项目,分别是多少钱,可补充说明市场行情价如何【目的:增加客户对报价的认可度】
③电话告知客户稍后会有详细的报价单提供,让客户去查看。然后填写平台提供的线上报价单,把费用明细说明清楚,进行提交【目的:增加客户专业性认可】
④如果以上都做到了,客户还是觉得贵,而你从心底觉得报价合理,请一定坚持自己的报价,放弃这单,积极迎接下一单。如果你的每单报价客户都觉得贵,可能也需要反思下自己的报价是不是真的贵。
2、如果客户要线下支付怎么办
如果客户私下线下支付,那么平台上此单的状态会停留在待支付环节,师傅这边的接单记录会增加1条未完结订单,直接影响的就是师傅在平台的完单率,完单率过低师傅的接单权益会受到影响,严重的会失去接单资格。
所以,师傅需要告知客户,平台的规则就是只能线上支付,先支付到平台,有7天的保障期是给客户的,7天内发生任何问题平台都能给客户保障,这样更能让客户放心。
3、开通了会员有什么好处
会员目前最大的权益就是接单机会比普通师傅多,平台上的单对会员是开放的,只要是会员所在的区域的订单,下单后会员都会比普通师傅先收到接单提醒信息,且不需要抢单即可直连客户。
例如您是会员,某个订单已经有前三名联系了,您是第四名或者第五名,您还是可以直接联系客户,普通师傅只能先报名,再等待客户联系。
4、上门后发现故障与订单的描述不一致
①首先,上门之前与客户电话沟通时,需要明确故障信息,做初步预判,给预估价格,除了电话沟通外,还需要接单后修改平台的报价单给到客户留证。
②上门后,先按电话沟通的情况对客户的设备进行检测,检测后给客户提供实际的故障分析及解决方案,如需重新报价,可以在系统继续修改报价单进行提交,并让客户确认报价单金额,客户确认无误再开始开工。
③服务完成后,现场与客户确认验收,提交系统验收报告给客户当场签字确认,如现场验收人与下单客户信息不一致,需要致电下单客户进行二次确认,完成线上验收后立即引导客户进行支付,如现场客户不是支付方,则需与下单人确认支付日期及款项,能当天完结的单尽量当天完结,不能的请下单人承诺付款日期再离开,且通知平台客服进行后续跟踪。
5、为什么我的钱包提现好几天没到账
①请您先确认下您的驼驮师傅APP钱包余额还有显示金额吗?如果有,代表您的款项还在7天的冻结期,不可操作提现。
②如果余额已经有变化,请您现在查询下在平台上绑定的银行卡是否有收到提现的款项,只要平台提现成功,到银行卡的时间不会超过2天,这个时间是由当地银行决定的,请您先确认下。
③平台的提现说明:
☼提现冻结7天,这个7天指的是自然日,就是包含了周末节假日时间总共7天;
☼申请提现后平台审核是T+1,即当天申请提现第二天审核,如遇到节假日则顺延,例如周六申请的提现,周一才会审核,这个审核是需要财务人工操作的,所以是工作日。
以上就是近期师傅们后台咨询较多的问题解答,若是您还有其他疑问,可直接在公众号留言哦~
1.本站转载并注明其他来源的文章,均来自互联网或业内投稿人士,版权属于原版权人。转载请保留文章来源及作者,禁止擅自篡改,违者自负版权法律责任。
2.如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、版权证明、联系方式等发邮件至service@tuotuo-inc.com,我们将及时沟通与处理。
3.本站评论版块中各网友的评论只代表网友个人观点,不代表本站的观点或立场。