驼驮维保SaaS软件,助力企业售后无忧
导读:进入互联时代,SaaS也被越来越多人知晓和运用。那么什么是SaaS呢?SaaS即Software-as-a-Service(软件即服务)是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟, 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。
传统模式下,厂商通过License将软件产品部署到企业内部多个客户终端实现交付。SaaS定义了一种新的交付方式,也使得软件进一步回归服务本质。企业部署信息化软件的本质是为了自身的运营管理服务,软件的表象是一种业务流程的信息化,本质还是第一种服务模式,SaaS改变了传统软件服务的提供方式,减少本地部署所需的大量前期投入,进一步突出信息化软件的服务属性,或成为未来信息化软件市场的主流交付模式。
我们先来了解一下SaaS的特性:
1、互联网特性
一方面,SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务,使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点;另一方面,由于SaaS极大地缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离,从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。
比如,SaaS软件行业知名产品NetSuite所提供的在线ERP、在线CRM等模块产品都是基于网络的,这样的优势在于不必投入任何硬件费用,也不用请专业的系统维护人员就能上网,有浏览器就可以进行ERP、CRM系统的使用。快速的实施、便捷的使用、低廉的价格都有赖于SaaS产品的互联网特性。
2、多重租赁(Multi-tenancy)特性
SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称为租户)提供服务。这要求SaaS服务能够支持不同租户之间数据和配置的隔离,从而保证每个租户数据的安全与隐私,以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户,每个租户又有很多用户,这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性和扩展性提出很大挑战。SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式,优化软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的核心任务。
3、服务(Service)特性
SaaS使软件以互联网为载体的服务形式被客户使用,所以很多服务合约的签订、服务使用的计量、在线服务质量的保证和服务费用的收取等问题都必须加以考虑。而这些问题通常是传统软件没有考虑到的。
4、可扩展(Scalable)特性
可扩展性意味着最大限度地提高系统的并发性,更有效地使用系统资源。比如应用:优化资源锁的持久性,使用无状态的进程,使用资源池来共享线和数据库连接等关键资源,缓存参考数据,为大型数据库分区。
为了帮助厂家对售后服务管理提效降本,从数据层面提高管理效率,降低运营成本,提高客户满意度,驼驮科技在今年推出驼驮维保SaaS软件。下面,驼驮小编带大家来详细了解驼驮维保SaaS软件。
驼驮维保SaaS软件的六大功能 :
1、自助报修门户:唯一端口归集,一站式响应客户需求
2、工单管理:管控售后全过程智能工单系统,服务全流程跟踪
3、配件管理:支持配件信息记录,发货快递记录可追踪
4、报表管理:售后数据多维度分析,服务数据一目了然
5、满意度管理:客户售后服务全纪录,提升客户满意度
6、员工绩效管理:工作任务可视化,员工绩效一目了然
驼驮维保SaaS软件对于企业能产生哪些价值?
1、服务效率提高
2、客户满意度提高
3、团队协同效率提升
4、管理效率提升
5、人力成本节省
6、复购率增加
驼驮维保SaaS软件如何助力工业设备企业完成售后服务闭环?
1、服务需求端口统一化,减少信息传递衰减
2、售后服务流程标准化,提高客户服务效率
3、售后数据大盘可视化,帮助企业智能决策
4、第三方售后资源共享,帮助企业降本增效
驼驮维保SaaS软件的优势:
1、操作简单:界面简洁,快速上手
2、系统安全稳定:数据加密、稳定安全
3、专属顾问:专属客服在线技术支持、定期培训
4、市场认可:专属工业设备售后领域,深受客户好评
5、性价比高:性能高,价格低,按需收费
6、功能灵活:支持自定义配置,工作进度实时通知
7、快速迭代:功能不断迭代,适配不同需求
8、专业团队:天使轮融资,资深阿里创业团队
驼驮科技深耕工业制造垂直行业,能真正解决客户和企业痛点,助力企业成长及数字化转型。推出的这款驼驮维保SaaS软件可以帮助工业设备企业解决服务流程混乱、人员管理困难、人力资源浪费、团队协同力差、人员考核困难、服务效率低下服务记录丢失、售后成本高等难题,助力企业售后无忧。
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