设备维修人员管理难?驼驮维保SaaS软件让您轻松管理售后服务
导读:合适的设备维修人员难招,已成为越来越多工业设备企业的共同感受,不管是代理商配备的售后服务工程师,还是用户企业自己供养的机电设备维修人员。其实从广义上看,我国做设备维修的人员并不匮乏,每年职业技校和师院机械、机电专业毕业生并不少,但他们并不符合企业的用人标准,企业需要的是招来即能用的维修骨干。即使招了大量专业的设备维修人员,但却在管理方面存在短板。
由于机械设备的特殊性以及中国市场的广博,基本上所有的工业设备企业都设置了经销代理商,其产品的销售与售后都交由区域代理商负责。而代理商基本以微小企业或者个体户形式存在,人员招聘、录用、培训、考核很不规范,售后维修岗位进出门槛都很低,公司既不对普通员工的维修过程、结果把控复核,也不能为维修人员提供有长期吸引力的职业前景规划。这在一定程度上导致工业设备企业的售后服务质量无法得到保障,客户满意度得不到提高。
作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技基于SaaS形态,将互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,专注于设备管理领域,研发打造了驼驮维保厂家版(SaaS软件),直击工业设备企业售后管理的痛点,助力工业设备企业高效、精准维护设备,降低维护成本,提升售后技术人员工作效率,做好售后服务管理。对于工业设备企业来说,驼驮维保厂家版管理系统能够实现设备全生命周期维护的服务,收集而来的数据可以反哺于生产经营,优化生产工艺。
驼驮维保厂家版(SaaS软件)整套软件是为了帮助工业设备企业(包括工业设备原厂、技术服务公司、二手设备商、售后服务公司等)对售后服务管理提效降本,从数据层面提高管理效率,降低运营成本,提高客户满意度的全方位售后服务管理解决方案。
驼驮维保厂家版(SaaS软件)有哪些优势呢?
1、服务需求端口统一化,减少信息传递衰减
客户提交服务需求端口统一化,可嵌入H5端口,客户一键提交,所有服务过程可视化,处理进度实时化,配件发货快递单号实时跟踪,服务记录可保存,减少信息误差。
2、售后服务流程标准化,提高客户服务效率
服务需求通过H5接入驼驮维保服务支持从客服到工程师服务的整个售后服务流程,减少因人员变动导致客户服务记录丢失,确保客户需求及时高效处理,提高客户满意度。
3、售后数据大盘可视化,帮助企业智能决策
通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据、提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
4、第三方售后资源共享,帮助企业降本增效
通过协同第三方售后服务商资源(驼驮维保服务商或企业当地合作商),可共享驼驮维保售后工程师资源,全国5000+售后工程师供调派,企业可实现“滴滴式”就近派单,快速上门为客户提供上门服务。不仅如此,入驻驼驮维保成为平台服务商,还可在线承接平台的订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收,帮助企业降本增效。
使用驼驮维保厂家版(SaaS软件),还可享有专属服务保障,例如专属客服提供在线技术支持,定期开展线上直播培训和线下现场培训,提高售后维保人员的专业性,从而提升工作效率,提高客户的满意度。好的售后服务对工业设备企业来说,就是在众多竞争者中脱颖而出的筹码,做好售后服务管理至关重要。
在“互联网+”时代里,企业都向着“互联网化”、“线上化”发展,因此驼驮维保厂家版(SaaS软件)对于任何规模的工业设备企业来说将会是一个不错的选择。
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