企业售后服务不容忽视,驼驮维保厂家版助力企业售后无忧!
导读:来自美国的一次商业调查显示:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时,消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率,要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可见,售后服务对企业的发展是多么重要。
糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。
目前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务方面都遇到一系列的挑战,这时,需要一套完整的产品和解决方案,来解决当前售后服务中存在的问题。
总体来说,工业设备企业面临的挑战主要包括:缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;无法快速响应客户的需求,易引起客户纠纷,造成满意度下降,产品复购率降低;人员、配件管理的不规范,造成人力资源浪费、配件损耗,企业售后服务成本高;工程师比较分散,难以合理分配工程师资源,外地维保业务难以支持;管理层无法掌控一线工程师的情况,缺乏数据分析工具来支持管理决策……这些既是挑战,也是痛点。
作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了驼驮维保厂家版。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。
关于驼驮维保厂家版的产品应用价值:
集成化平台:将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率。
标准化服务:建立标准化的服务流程,从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。
智能化派工:基于客户所在位置及服务类型,结合售后服务工程师的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率,快速上门为客户提供维保服务。
移动化办公:让远程的工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。完成服务后,工程师可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。
精细化售后运营:通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据,提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
共享第三方资源:驼驮维保全国5000+售后工程师资源可供调派,实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。
在产品同质化严重的市场环境下,做好售后服务,是企业脱颖而出制胜的法宝,对企业的发展起着重大的推动作用。结合当前的“互联网+”,越来越多企业都向着“互联网化”、“线上化”发展。因此,驼驮维保厂家版这套工业设备企业售后服务管理全流程解决方案对于任何规模的工业设备企业来说都将会是一个不错选择。
延伸阅读:
>>驼驮维保厂家版:如何提高售后服务管理效率,提升客户满意度?
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