售后服务管理离不开软件?
企业售后服务管理靠经验吗?以前是,现在不一定!
我们先尝试回答这样两个问题:
1、 售后服务需要管理吗?
2、 管理需要软件吗?
目前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务方面都遇到一系列的挑战。总体来说,这些挑战主要包括:缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;无法快速响应客户的需求,易引起客户纠纷,造成满意度下降,产品复购率降低;人员、配件管理的不规范,造成人力资源浪费、配件损耗,企业售后服务成本高;工程师比较分散,难以合理分配工程师资源,外地维保业务难以支持;管理层无法掌控一线工程师的情况,缺乏数据分析工具来支持管理决策……这时,需要一套完整的产品和解决方案,来解决当前售后服务中存在的问题。
软件最大的作用在于及时交换信息、长期储存数据、辅助统计分析。信息的及时交换对提高工作效率起着至关重要的作用。数据的储存、查阅、统计、分析能够大幅度提高工作效率和管理品质。同时,效率和品质的提升又能促进企业管理人员结构的优化。
说到这里,我们再回头看看开篇提出的两个问题并做出回答。如果回答是肯定的,那么,我们就需要一个软件来专门管理工业设备企业售后服务的全过程,反之则没有必要。
工业设备企业售后服务管理的利器——驼驮维保厂家
驼驮维保厂家版软件是基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造打造而成。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。通过驼驮维保厂家版的各项管理功能及统计分析,可以帮助企业:
1、摆脱日常运维服务中,繁杂 的“人”、“物”、“事”管理;
2、有效降低运维费用和提高服务效率和水平;
3、持续帮助用户提升运维的管理水平。
驼驮维保厂家版软件的应用价值:
集成化平台:将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率。
标准化服务:建立标准化的服务流程,从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。
智能化派工:基于客户所在位置及服务类型,结合售后服务工程师的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率,快速上门为客户提供维保服务。
移动化办公:让远程的工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。完成服务后,工程师可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。
精细化售后运营:通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据,提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
共享第三方资源:驼驮维保全国5000+售后工程师资源可供调派,实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。
驼驮维保厂家版软件通过对管理事项进行分门别类,将售后维保服务的过程程序化、规范化、可视化,有效提高了售后服务的工作效率,不仅能够提升客户的满意度,增加产品的复购率,而且能够为企业大大节省售后成本,擦亮企业的品牌。
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