售后服务客户报修端口多、管理混乱如何解决?
导读:对工业设备企业来说,设备卖出去,并不是就完事了,还得重视对客户的售后维保服务,优质的售后服务可以提高客户的满意度,从而提高复购率,帮助企业获得更多客户的资源。因此,优质的售后服务是企业永立于不败之地的关键。
可是当前许多工业设备企业依旧面临这样的一个问题:客户报修通过多个方式,比如电话、微信、钉钉、短信,多个渠道销售口、客服口、售后口,缺少统一归口,容易出现漏单、错单、重单等状况,售后管理方面出现混乱,工作处理效率低下。
针对当前工业设备企业面临的这些难题,驼驮科技基于SaaS形态,将互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,专注于设备管理领域,精心研发打造了驼驮维保厂家版(SaaS软件)。
驼驮维保厂家版(SaaS软件)整套软件是为了帮助工业设备企业(包括工业设备原厂、技术服务公司、二手设备商、售后服务公司等)对售后服务管理提效降本,从数据层面提高管理效率,降低运营成本,提高客户满意度的全方位售后服务管理解决方案。
那么这款软件是如何处理上述企业面临的这些难题呢?
驼驮维保厂家版(SaaS软件)将客户提交服务需求的端口统一化,客户有服务需求直接通过系统自助提交,所有服务过程可视化,处理进度实时化,配件发货快递单号实时跟踪,服务记录可保存,减少信息误差,避免出现漏单、错单、重单等状况。有效帮助企业解决报修端口多、管理混乱的难题。
另外,驼驮维保SaaS软件从用户的角度出发,设计的界面简洁,用户可以快速上手;支持自定义配置,工作进度实时通知,掌握售后服务进度。为充分保障企业的数据信息安全,系统内的数据均会进行加密,稳定安全,企业在使用操作的过程中无须担心数据会被泄露。还有专属客服在线提供技术支持,做定期培训;性能高,价格低,按需收费,并享受终身免费迭代升级服务,适配企业不同的需求,以达到最佳的售后服务效益。
使用驼驮维保厂家版管理系统,可以有效提高售后服务效率、团队协同效率、管理效率、复购率、客户满意度、节省人力成本。以拓斯达为例,使用驼驮维保厂家版管理系统后,2个月承接服务需求量超13000多单,服务效率提高了50%,复购率提升了20%,工程师管理效能提升了60%,有效促进了企业业务良性发展,深受企业认可和好评。
在未来,驼驮科技将持续以工业制造设备为核心,深度开发企业管理、设备管理、行业大数据等应用场景,持续赋能工业企业的运营降本增效,让工业制造更美好。
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