驼驮维保厂家版,让售后服务管理更轻松!
导读:“互联网+”和“o2o”相信大家已不在陌生,随着滴滴打车,美团,京东到家等渗透进人们的生活,人们对互联网+的模式已经有了越多的依赖性,每个人都能尝到一些甜头,无论是商户还是消费者,都能发掘出自身的需求。
但在工业设备企业售后服务管理的运用上,互联网的身影还不是那么普遍。目前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务方面都遇到一系列的挑战,这时,需要一套完整的产品和解决方案,来解决当前售后服务中存在的问题。
总体来说,工业设备企业面临的挑战主要包括:缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程;无法快速响应客户的需求,易引起客户纠纷,造成满意度下降,产品复购率降低;人员、配件管理的不规范,造成人力资源浪费、配件损耗,企业售后服务成本高;工程师比较分散,难以合理分配工程师资源,外地维保业务难以支持;管理层无法掌控一线工程师的情况,缺乏数据分析工具来支持管理决策……这些既是挑战,也是痛点。
综上可见,工业设备企业的售后服务管理存在着众多的难题,给售后维保工作带来众多困扰!难道就没有更好的方式来提高企业售后维保的效率吗?
作为一家定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了驼驮维保厂家版。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。
驼驮维保厂家版具有自助报修门户、工单管理、配件管理、报表管理、满意度管理、员工绩效管理六大模块,助力企业售后服务更完善。那么,驼驮维保厂家版是如何助力工业设备企业完成售后服务闭环?
1、服务需求端口统一化,减少信息传递衰减
客户提交服务需求端口统一化,可嵌入H5端口,客户一键提交,所有服务过程可视化,处理进度实时化,配件发货快递单号实时跟踪,服务记录可保存,减少信息误差
2、售后服务流程标准化,提高客户服务效率
服务需求通过H5接入驼驮维保服务支持从客服到工程师服务的整个售后服务流程,减少因人员变动导致客户服务记录丢失,确保客户需求及时高效处理,提高客户满意度。
3、售后数据大盘可视化,帮助企业智能决策
通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据、提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
4、第三方售后资源共享,帮助企业降本增效
通过协同第三方售后服务商资源(驼驮维保服务商或企业当地合作商),企业可实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。
在产品同质化严重的市场环境下,做好售后服务,是企业脱颖而出制胜的法宝,对企业的发展起着重大的推动作用。结合当前的“互联网+”,越来越多企业都向着“互联网化”、“线上化”发展。因此,驼驮维保厂家版这套工业设备企业售后服务管理全流程解决方案对于任何规模的工业设备企业来说都将会是一个不错选择,可以有效帮助工业设备售后服务管理更轻松、更高效。
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