一套好的售后服务管理全流程解决方案,关键在这4点
导读:售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
目前,制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中,尤其是大型设备、高精尖设备等企业,在售后服务方面都遇到一系列的挑战,这时,需要一套完整的产品和解决方案,来解决当前售后服务中存在的问题。
作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,驼驮科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了驼驮维保厂家版。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,让优秀的售后能力成为企业竞争核动力。
那么重点来了,一套好的售后服务管理全流程解决方案应该是怎样的呢?以下4个要点你要知道。
1、服务需求端口统一化,减少信息传递衰减
通过调研发现,大部分工业设备企业存在这样的一个现象:客户报修通过多个方式,比如电话、微信、钉钉、短信等多个渠道销售口、客服口、售后口,缺少统一归口,容易出现漏单、错单、重单等。对此,驼驮维保厂家版将客户提交的服务需求端口统一化,可嵌入H5端口,客户一键提交,服务过程可视化,处理进度实时化,服务记录可保存,可有效减少信息误差。
2、售后服务流程标准化,提高客户服务效率
服务需求通过H5接入驼驮维保服务支持从客服到工程师服务的整个售后服务流程,减少因人员变动导致客户服务记录丢失,确保客户需求及时高效处理,提高客户满意度。同时支持多维度评价及自定义标签,方便客户进行评价。有助于提高现场工程师的服务质量,获得客户的深层需求,提升产品,全方位满足客户,让普通客户晋升为忠实客户。
3、售后数据大盘可视化,帮助企业智能决策
工业产品售后服务管理复杂,流程长、节点多,原有的纸质工单、传真派单,记录麻烦不说,响应和处理也滞后,管理统计更是难以落实。驼驮维保厂家版通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据、提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。
4、第三方售后资源共享,帮助企业降本增效
一个好的售后服务管理系统不仅仅可以帮助提高售后服务水平,提高客户的满意度和产品复购率,还可以帮助企业获得其他方面的创收。通过协同第三方售后服务商资源(驼驮维保服务商或企业当地合作商),使用驼驮维保厂家版的企业可实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。
一套好用的售后服务管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率、降低服务成本、创造服务价值,进而提升客户满意度,提高产品复购率。
目前,该产品方案目前已上线运营,并与阿里云市场、腾讯云市场、百度智能云市场、用友云市场达成战略合作伙伴关系。以拓斯达为例,使用驼驮维保厂家版管理系统后,2个月承接服务需求量超13000多单,服务效率提高了50%,复购率提升了20%,工程师管理效能提升了60%,有效促进了企业业务良性发展,深受企业认可和好评。
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