来了来了,有了它,维保师傅们可以不用再填纸质版工单了!
导读:随着社会在不断发展,人们逐渐习惯了使用手机或电脑来记录工作的过程,可以随时查看、及时更改内容,非常方便。通常,工业设备的维保师傅接到服务需求后,都需要在工单上填写相关的信息,记录服务的过程。
什么是工单呢?工单顾名思义是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。在原始意义上是印刷成纸质的单据。
但是,使用纸质工单存在几点不足:一是携带不便;二是不易修改内容;三是难以保存。随着电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。电子工单有助于企业工单流转和企业内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便企业进行工单管理。
以驼驮维保厂家版的智能工单管理为例,远程的维保师傅们通过移动化的工具,可以及时获取工单,快速安排上门服务。当完成了服务之后,维保师傅们可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,并当场请客户签字确认服务。整个服务流程可追踪,服务记录不易丢失,可随时查看统计,并对维保师傅的服务进行考核,有效地提高整个售后服务的工作效率。
驼驮维保厂家版是什么?
驼驮维保厂家版软件是由驼驮科技基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造打造而成。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。
驼驮维保厂家版的核心团队具备来自工业设备上市公司、阿里巴巴、蜜芽等知名企业的从业背景,在B2B市场及工业设备领域拥有10余年的丰富实战经验,为工业设备企业提供全方位售后服务管理解决方案。
并且,驼驮科技在北京建立了自有的研发中心,目前产品研发团队30人,均拥有丰富的行业经验和深厚互联网开发技术实力。为充分保障企业的数据信息安全,系统内的数据均进行加密处理,稳定安全,企业在使用操作的过程中无须担心数据会被泄露。
驼驮维保厂家版具有以下六大功能:
1、自助报修门户:唯一端口归集,一站式响应客户需求
2、工单管理:管控售后全过程智能工单系统,服务全流程跟踪
3、配件管理:支持配件信息记录,发货快递记录可追踪
4、报表管理:售后数据多维度分析,服务数据一目了然
5、满意度管理:客户售后服务全纪录,提升客户满意度
6、员工绩效管理:工作任务可视化,员工绩效一目了然
工业产品售后服务复杂,流程长、节点多,原有的纸质工单、传真派单,记录麻烦不说,响应和处理也滞后,管理统计更是难以落实。通过数字化的电子工单,根本上补缺传统服务的漏洞,实现从终端用户、经销商、设备厂家到企业内部(客服总部,全国外派工程师)的全程贯通,提升维保师傅工作效率和客户满意度。
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