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80%企业售后服务管理不佳，背后原因你知道吗？
导读：随着市场竞争日趋激烈，现在很多中小型工业设备企业也越来越重视售后服务，可是在投入了巨大的人力、物力、财力之后，售后服务管理的收效甚微，问题究竟出在哪里？1.服务受理体验差随着移动和社交平台的迅速发展，客户越来越习惯于数字化渠道的互动,报修的渠道、端口多样化，除了传统的电话化，基于微信、网站的在线咨询和自助服务成为趋势，用户服务互动渠道的个性化、多样化与企业售后服务及时高效处理的日益突出的矛盾...
驼驮网
2020-08-07
驼驮科技CEO张建专访：工业互联网需分阶段施策
导读：“不敢用、不会用、用不起”，是目前制造业企业在工业互联网应用面临的一大痛点。对企业来说，如何选择适合自己的方式？本期《产业规划局》邀请到广东工业互联网平台驼驮科技CEO张建，他从制造业企业“触网”的阶段出发，认为适合自己的才是好的选择，同时，他认为，与其不切实际地追求所谓的智能制造，不如借助于这些服务平台先保障企业自身的局部提效或者降本。驼驮科技CEO张建观点总结近些年，“工业互联网”已经成...
驼驮网
2020-08-05
企业级SaaS行业——大潮已来，驭势而动
导读：技术创新驱动产业升级的车轮不断向前，云服务在推动企业信息化基础设施建设、组织管理、业务推进等方面发挥的作用也愈加明显，“企业上云”已经成为行业内的广泛共识。在IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）三大云服务市场版图中，谁的潜力最大？SaaS相关赛道格局如何？如何科学的对SaaS企业进行评价和估值？以及如何制定正确的投资策略？下面驼驮小编带大家一起来分析。S...
链融风向标
2020-08-02
工业4.0 时代，工业机器人大显身手
导读：我国自2013年以来已连续六年成为全球最大工业机器人消费市场，占据超过1/3的份额，随着企业智能转型的需求，工业机器人在智能化生产中的角色越来越重要。1.工业机器人的规模化生产应用随着德国工业4.0概念的提出《中国制造2025》的发布，工业机器人作为生产制造过程中重要的组成部分，从最初的企业为替代人力和降低生产成本用于生产，到现在工业机器人早已成为标准配置的自动化装备，在生产的各个方面得到广...
中国机器人网
2020-07-30
售后服务管理离不开软件？
企业售后服务管理靠经验吗？以前是，现在不一定！我们先尝试回答这样两个问题：1、售后服务需要管理吗？2、管理需要软件吗？目前，制造业正处在从生产型制造向服务型制造转型的过程中，尤其是大型设备、高精尖设备等企业，在售后服务方面都遇到一系列的挑战。总体来说，这些挑战主要包括：缺少标准化、精益化的服务体系和业务流程；无法快速响应客户的需求，易引起客户纠纷，造成满意度下降，产品复购率降低；人员、配件管理的不...
驼驮网
2020-07-30
